為提升公司品牌和服務(wù)專(zhuān)業(yè)程度，使品牌與服務(wù)標準化、科學(xué)化，達到國際和國內先進(jìn)、行業(yè)領(lǐng)先的水平，有效提升行業(yè)競爭力，中車(chē)城市交通有限公司旗下全資子公司“湖北楚勝汽車(chē)有限公司”同時(shí)啟動(dòng)了“BSCC品牌認證”和“NECAS全國商品售后服務(wù)達標認證”工作。
全國商品售后服務(wù)達標認證由國家商務(wù)部發(fā)文開(kāi)展，品牌認證是我國首個(gè)第三方品牌權威認證，北京五洲天宇認證中心和全國商品售后服務(wù)評價(jià)達標認證評審委員會(huì )承擔具體工作。兩項國家級認證開(kāi)展以來(lái)，在業(yè)內和社會(huì )各界取得了巨大反響，尤其對企業(yè)的品牌和服務(wù)體系建設有重要作用。
2020年，湖北楚勝汽車(chē)有限公司開(kāi)始進(jìn)行認證的準備，從服務(wù)體系搭建、人員和資源配置、服務(wù)執行層監督、顧客訪(fǎng)問(wèn)、售后服務(wù)調查等方面做了一系列工作。從公司品牌與服務(wù)體系文件和制度開(kāi)始梳理，再從領(lǐng)導層至具體部門(mén)，落實(shí)到人，層層推動(dòng)。中車(chē)城市交通有限公司作為母公司，在品牌建設的成績(jì)整理、社會(huì )責任履行、企業(yè)文化建設等方面與湖北楚勝汽車(chē)有限公司進(jìn)行了深入對接，確保了有關(guān)程序和資料的通暢和完備。
2020年9月7日，公司迎來(lái)了“商業(yè)企業(yè)品牌評價(jià)與企業(yè)文化建設指南”和“商品售后服務(wù)評價(jià)體系”兩項國家標準牽頭起草單位“北京五洲天宇認證中心”評審組，進(jìn)行正式現場(chǎng)評審。
評審組按照有關(guān)標準、法律法規、技術(shù)規范以及公司現有服務(wù)制度，對公司的品牌和服務(wù)能力進(jìn)行了逐條審查，涉及銷(xiāo)售、質(zhì)量、服務(wù)、人力、市場(chǎng)、品牌、企業(yè)文化等多個(gè)部門(mén)。評審組還根據公司產(chǎn)品分類(lèi)，對品牌及服務(wù)體系覆蓋范圍內的執行和管理部門(mén)進(jìn)行現場(chǎng)抽樣，以溝通交流、調閱文件記錄、現場(chǎng)觀(guān)察等不同方式取證，進(jìn)行了嚴謹而系統的評審。
評審組認為：湖北楚勝汽車(chē)有限公司有良好的品牌管理、規劃及保障機制，行業(yè)內具有較高的品牌知名度、用戶(hù)忠誠度、行業(yè)影響和社會(huì )影響，從商品品質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)承諾兌現等方面也獲得了良好的美譽(yù)度。企業(yè)文化內容豐富，能夠傳遞良好的誠信價(jià)值觀(guān)，員工具有強烈的認同感及歸屬感。服務(wù)過(guò)程識別準確，服務(wù)執行持續受控，人員和資源配置能夠滿(mǎn)足服務(wù)需求，服務(wù)人員有較強的技術(shù)能力，內部建立了良好的服務(wù)推進(jìn)追蹤及自我完善機制，能夠持續改進(jìn)服務(wù)體系和執行效果，有完善的服務(wù)監督體系，在顧客關(guān)系維系、投訴處理等方面均能有效實(shí)施，顧客滿(mǎn)意度總體較高。
最后，評審組認定公司獲得全國商品售后服務(wù)達標認證和品牌認證的五星級認證。
通過(guò)認證，證明湖北楚勝汽車(chē)有限公司在品牌管理和建設上的領(lǐng)先性，售后服務(wù)能力在全國達標，在管理執行規范上也取得了良好成績(jì)，對公司持續提高顧客滿(mǎn)意度和品牌形象，以及全面提升市場(chǎng)競爭力增加了重要的砝碼。
服務(wù)無(wú)止境，全國商品售后服務(wù)達標認證和品牌認證對公司是榮譽(yù)也是激勵，公司也將繼續保持在品牌和服務(wù)上獲得的優(yōu)勢，并結合國家標準和評審中存在的不足，不斷持續改進(jìn)，將品牌與服務(wù)體系深入到管理和執行的每一個(gè)細節，加強服務(wù)網(wǎng)絡(luò )和服務(wù)資源建設，進(jìn)一步提升顧客滿(mǎn)意度，做出更大的成績(jì)。 |
